相关研究表明，每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5，这数字让人相当震惊，故而在营销学中有一条黄金法则：“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。当然这也是诸多装修公司目前重点抓的事情，可道理都懂，真正着手做的时候却好难，客户流失、业务成本难控成为当下企业的一道道伤，其实提升转换率也并没那么艰难，时下装修企业最差的不是实力，而是科学有效的管理。

建立客户服务系统，重点提升客户满意率

     装修的竞争归根到底是服务的竞争，所以要建立一套售前、售中、售后完整的服务流程。很多企业服务缺乏体系，随意性强，往往不经意间影响全局。装修负责人应主动电话确认时间，给客户以良好印象。量完房，再给出具体图纸与预算时间，中间主动沟通，争取印象分。

专人专岗，定期联络

     企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。良好的客服客户联络服务好，直接影响着转介绍的效果。因此，每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。

持续关注，跟踪服务

     售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。

对老顾客要经常表示感谢

     珍惜才会拥有，感恩才能长久。我们对老顾客的要经常表示感谢，他们才会乐意持续的给我们转介绍。但有几点我们还是需要注意一下：老客户转介绍的资源一定要成交，首先我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的优先资源尽快成;这样不仅增加老顾客的信心，也让顾客助人为乐的天性得到满足，老顾客也会继续转介绍。

     完善的服务管理体系是装修企业获取更多市场以及转换率的基础，星空体育app下载官网作为装饰行业一流的管理软件，运用先进的过程化精细项目管理理念设计而成，不仅可帮助装饰企业打通各大小核心业务环节，并且在实施过程中将项目全程细分，各大小问题及时管控，而不是事后的诸葛亮，精细化项目管理，可节省6 %左右运营成本,签单转换率亦将大幅提升。